Sipariş iptali
Üretime alınmamış ve henüz işleme başlanmamış siparişlerde iptal talepleri mümkün olduğunca hızlı değerlendirilir. Ancak kişiselleştirme bilgileri alınmış, taslak hazırlanmış veya üretime başlanmış siparişlerde iptal talepleri ürünün niteliğine göre ayrıca incelenir.
Kişiye özel ürünlerde iade yaklaşımı
İsim, tarih, yaş, fotoğraf veya müşteriye özel metin kullanılarak hazırlanan ürünler, niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayabilir. Bu nedenle kişiye özel üretimlerde genel iade yaklaşımı standart hazır ürünlerden farklı değerlendirilir. Bununla birlikte, yanlış baskı, hatalı üretim, ayıplı teslimat veya siparişten bariz biçimde farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri destek süreci işletilir.
İtiraz ve inceleme süreci
Müşteri, siparişe ilişkin bir sorun yaşadığında durumu mümkün olan en kısa sürede açıklayıcı şekilde iletmelidir. Ürün fotoğrafı, paket görseli, sipariş numarası ve sorun açıklaması iletilirse değerlendirme daha hızlı yapılabilir. Her başvuru; sipariş içeriği, verilen bilgiler, onay süreci ve teslimat durumu birlikte incelenerek ele alınır.
Uygulanabilecek çözümler
- Hatanın niteliğine göre yeniden üretim.
- Gerekli durumlarda kısmi veya tam bedel değerlendirmesi.
- Revizyon veya telafi niteliğinde alternatif çözüm önerisi.
- Kargo veya teslimat kaynaklı sorunlarda ilgili süreç takibi.
Müşterinin dikkat etmesi gerekenler
Sipariş öncesinde kişiselleştirme bilgilerini dikkatle kontrol etmek, fotoğraf kalitesine özen göstermek ve taslak sunulmuşsa onay aşamasında içerikleri eksiksiz gözden geçirmek önemlidir. Üretime geçtikten sonra müşteri kaynaklı yazım veya içerik hatalarının telafisi her zaman mümkün olmayabilir.