Alıcı, site üzerinde seçtiği ürün veya ürünleri, belirlenen satış bedeli ve varsa ek hizmetler ile birlikte elektronik ortamda sipariş verir. Satıcı ise siparişin uygun biçimde alınması, kişiselleştirme bilgilerinin değerlendirilmesi, üretim ve teslimat sürecinin planlanması için gerekli işlemleri yürütür. Siparişin niteliğine göre hazır ürün, kişiye özel ürün veya kombin ürün yapısı söz konusu olabilir.
Sipariş konusu ürünler
Ürünlerin temel nitelikleri; ürün sayfasında, ürün kartında, açıklama alanlarında ve sipariş akışı boyunca müşteriye sunulan içeriklerde yer alır. Kişiye özel ürünlerde isim, tarih, yaş, fotoğraf, yazı metni, etkinlik bilgisi ve benzeri alanlar siparişe özel olarak hazırlanabilir. Müşteri, sipariş öncesinde girdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Satış bedeli ve ödeme
Ürün satış bedeli, siparişin verildiği anda sistemde görünen fiyat, adet ve varsa varyasyon seçimlerine göre belirlenir. Kargo, ek hizmet, taslak çalışması veya özel uygulama gibi unsurlar siparişe göre ayrıca gösterilebilir. Ödeme alınmadan veya ödeme teyidi tamamlanmadan üretim süreci başlatılmayabilir.
Üretim ve onay süreci
Kişiselleştirme içeren siparişlerde, ürün türüne göre taslak onayı veya ön kontrol aşaması uygulanabilir. Müşteriden zamanında dönüş alınamaması, eksik bilgi paylaşılması veya düşük kalite görsel iletilmesi durumunda üretim süreci etkilenebilir. Satıcı, baskı kalitesini ve sipariş doğruluğunu korumak için gerekli gördüğü durumlarda ek teyit isteyebilir.
Teslimat
Ürünler, üretim tamamlandıktan sonra kargo hizmetiyle alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Kargo süresi, üretim süresinden ayrı değerlendirilir. Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için alıcının adres ve iletişim bilgilerini doğru girmesi önemlidir.
Cayma ve iade
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı genel ürünlerden farklı şekilde değerlendirilebilir. Alıcının siparişe özel ilettiği isim, fotoğraf, tarih veya tasarım bilgilerine göre üretilen baskı ürünlerinde, standart hazır ürün kuralları aynen uygulanmayabilir. Ayıplı, hatalı veya yanlış teslim edilen ürünler bakımından inceleme yapılarak uygun çözüm yöntemi belirlenir.
Uyuşmazlıkların çözümü
Taraflar arasında uyuşmazlık oluşması halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemeleri devreye girebilir. Sipariş ve ödeme kayıtları, teknik loglar, müşteri iletişim kayıtları ve üretim bilgileri süreçte delil niteliği taşıyabilir.